I. Chính sách thanh toán

1. Phương thức thanh toán

Quý khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán sau:

  • Thanh toán COD
    • Thanh toán COD (dịch vụ giao hàng nhận tiền) thông qua Viettelpost hoặc dịch vụ giao hàng của các đơn vị cung cấp dịch vụ COD.
  • Thanh toán chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản TEP
    • Thanh toán VNĐ hoặc USD vào tài khoản sau:
    • Tên TK: Công ty TNHH TEP
    • Số TK: 19037220950011
    • Tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) – Chi nhánh Hà Thành, Hà Nội
  • Thanh toán chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản cá nhân
    • Thanh toán VNĐ hoặc USD vào tài khoản sau:
    • Tên TK: Trần Trung Hải
    • Số TK: 107879942948
    • Tại Vietinbank CN Thăng Long
  • Thanh toán online qua ứng dụng Zalopay
    • Liên hệ zalo 0961866801

2. Thuế và hóa đơn VAT

Hóa đơn VAT cho hàng hóa

  • TEP cung cấp hóa đơn VAT điện tử cho mọi sản phẩm hàng hóa theo biểu thuế do nhà nước qui định.
  • Hóa đơn điện tử VAT cho hàng hóa sẽ được gửi đến quý khách như sau:
  • Trước 16h00 ngày N, hóa đơn xuất trong ngày N.
  • Sau 16h00 ngày N, hóa đơn xuất trong ngày kế tiếp (N+1).

Hóa đơn VAT cho phí dịch vụ vận chuyển

  • TEP cung cấp hóa đơn VAT điện tử cho chi phí dịch vụ vận chuyển bởi các hãng vận chuyển gồm Viettelpost, UPS, Fexdex, DHL và các hãng vận chuyển có đăng ký kinh doanh.
  • Hóa đơn điện tử VAT cho phí dịch vụ sẽ được gửi đến quý khách như sau.
  • Yêu cầu trước 0h00 ngày 20 tháng T, hóa đơn xuất trong tháng T.
  • Yêu cầu sau 0h00 ngày 20 tháng T, hóa đơn xuất trong tháng kế tiếp (T+1).

Yêu cầu xuất hóa đơn như thế nào

  • Với các đơn hàng đặt mua qua website này, quý khách hàng có thể yêu cầu xuất hóa đơn VAT theo một trong hai hình thức: cá nhân hoặc công ty.
  • Quý khách hàng vui lòng gửi thông tin xuất hóa đơn VAT vào email tcom.tep@gmail.com với tiêu đề “Xuất hóa đơn_Tên công ty hoặc tên quý khách hàng”. Thông tin bao gồm:
    • Tên, địa chỉ, MST của quý khách hàng.
    • Email nhận hóa đơn của quý khách hàng.
    • Bản xác nhận đặt hàng có chữ ký/dấu của quý khách hàng.
    • Nội dung hóa đơn căn cứ theo bản xác nhận đặt hàng.

Thay đổi thông tin hoặc hủy hóa đơn

  • TEP không hủy bất cứ hóa đơn nào với nguyên nhân do quý khách hàng cung cấp sai thông tin.
  • Trong trường hợp quý khách muốn xuất lại hóa đơn, vui lòng thanh toán phí VAT phát sinh cho hóa đơn mới.

II. Chính sách giao hàng – vận chuyển

1. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng là khoảng thời gian tính từ khi Quý khách tạm ứng/thanh toán đến thời điểm TEP chuyển giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển.

  • Sản phẩm tiêu chuẩn, có sẵn: giao ngay trong ngày.
  • Sản phẩm sản xuất theo yêu cầu: từ 3 đến 15 ngày tùy theo thời điểm xác nhận trong báo giá.

2. Thời gian vận chuyển

Thời gian vận chuyển là khoảng thời gian từ khi hàng hóa được giao cho đơn vị vận chuyển đến khi Quý khách nhận được hàng hóa.

  • Nội địa:
    • Khu vực nội thành Hà Nội: từ 1 – 3 ngày.
    • Khu vực ngoại thành và các tỉnh phía Bắc đến Quảng Bình: từ 3 – 4 ngày.
    • Khu vực các tỉnh trung bộ từ Quảng Bình đến Quảng Ngãi: từ 3 – 5 ngày.
    • Khu vực các tỉnh phía Nam từ Quảng Ngãi trở đi: từ 4 – 7 ngày.
    • Khu vực huyện đảo: từ 7 – 15 ngày.
  • Nước ngoài:
    • Vui lòng liên hệ trực tiếp hotline +84 961866801 để có thông tin chính xác.

3. Theo dõi đơn hàng

Sau khi hàng hóa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ gửi quý khách hàng mã bill và phương thức theo dõi hành trình đơn hàng (nếu có).

4. Phí giao hàng

Phí giao hàng được tính theo địa điểm giao hàng và số lượng sản phẩm. Vui lòng liên hệ hotline +84 961866801 để có báo giá chi tiết.

 

III. Chính sách kiểm hàng

1. Thời điểm kiểm hàng

  • Quý khách hàng vui lòng kiểm tra tất cả các sản phẩm cùng với nhân viên thuộc đơn vị vận chuyển ngay tại thời điểm nhận hàng bằng cách mở thùng hàng, quay video hoặc chụp ảnh (có xác nhận thời gian trên ảnh).
  • Nếu không có vấn đề, quý khách hàng kí xác nhận vào biên bản nhận hàng.
  • Nếu hàng hóa thiếu, hư hỏng, không đúng mẫu mã, Quý khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ hotline +84 961866801 để được hỗ trợ nhanh nhất.
  • Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp Quý khách hàng báo mất, thiếu, hư hổng hay hàng hóa không đúng chủng loại sau khi đã ký biên bản giao nhận hoặc không có video/ảnh tại thời điểm kiểm hàng để đối chiếu.
  • TEP không hỗ trợ thử hàng.

2. Phạm vi kiểm hàng

Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm trong bản xác nhận đặt hàng giữa hai bên theo các tiêu chí: ngoại quan, mã sản phẩm, kích thước, chất liệu…

3. Các bước xử lý khi hàng hóa không đúng yêu cầu của quý khách hàng

  • Sau khi quý khách từ chối nhận hàng, vui lòng liên hệ hotline +84 961866801 để thông báo về lỗi thiếu, hư hỏng, không đúng mẫu….
  • Nhân viên CSKH của chúng tôi sẽ xác nhận ngay lập tức tình trạng hàng hóa và phương án xử lý phù hợp (đổi hoặc hoàn hàng).

4. Chính sách đổi trả

  • Chúng tôi không nhận đổi trả hàng hóa, trừ trường hợp hàng hóa đã giao không đúng với xác nhận đặt hàng hoặc thiếu, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

 

IV. Chính sách bảo hành

1. Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm còn trong hạn bảo hành ghi trong Phiếu bảo hành khi quý khách hàng yêu cầu bảo hành.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị cong vênh, rạn nứt, trầy xước, sứt mẻ, hay bị bể vỡ; không có dấu hiệu sửa chữa, thay thế.
  • Sản phẩm hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành 12 tháng kể từ ngày giao hàng thành công.

3. Phiếu bảo hành

  • Chúng tôi cung cấp Phiếu bảo hành điện tử cho mỗi sản phẩm. Phiếu bảo hành được gửi đến Quý khách hàng qua email sau khi Quý khách hàng nhận hàng thành công.

4. Các trường hợp từ chối bảo hành

  • Sản phẩm là hàng hóa tiêu hao.
  • Sản phẩm lỗi do sử dụng sai so với Hướng dẫn sử dụng.
  • Sản phẩm bảo quản sai so với Hướng dẫn bảo quản.
  • Sản phẩm bị lỗi do các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, ngập nước,…
  • Sản phẩm bị lỗi không phải do nguyên nhân từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị thay đổi, điều chỉnh của bên thứ 3, không thuộc hệ thống của TEP.
  • Sản phẩm đã hết hạn bảo hành theo thời hạn ghi trên phiếu bảo hành.
  • Sản phầm là hàng hóa tặng kèm, hàng thanh lý, hàng khuyến mại, hàng giảm giá.

5. Qui trình thực hiện yêu cầu bảo hành

  • Quý khách hàng có yêu cầu bảo hành, vui lòng gửi hồ sơ đề nghị về địa chỉ tcom.tep@gmail.com với tiêu đề “Bảo hành_tên quý khách/tên công ty”
  • Hồ sơ đề nghị bao gồm:
    • Phiếu bảo hành điện tử còn giá trị sử dụng. Trường hợp Quý khách bị thất lạc phiếu bảo hành, vui lòng xuất trình một trong các chứng từ thay thế: hóa đơn mua hàng, biên bản giao nhận, phiếu xuất kho TEP.
    • Hình ảnh /video / mô tả rõ lỗi của sản phẩm.
    • Thông tin liên hệ của Quý khách hàng.
  • Trong vòng 01 ngày kể từ ngày nhận được email của quý khách hàng – không kể ngày nghỉ, lễ, Tết – chúng tôi sẽ phản hồi xác nhận với Quý khách hàng về việc sản phẩm có được bảo hành hay không.
  • Trong trường hợp đáp ứng bảo hành, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp để hướng dẫn Quý khách hàng thực hiện qui trình bảo hành tiếp theo.

6. Sản phẩm ngoài điều kiện bảo hành

  • Các sản phẩm ngoài điều kiện bảo hành nhưng có thể sửa chữa; nếu khách hàng đồng ý sửa chữa sẽ áp dụng tính phí theo bảng giá phí dịch vụ được ban hành theo từng thời điểm.
  • Vui lòng liên hệ hotline +84 961866801 để được báo giá chi tiết.